近日，门诊部积极响应医院关于加强医疗服务质量与行风建设的号召，成功举办了“行风建设及投诉管理专项培训会”。会议旨在进一步提升全体医护人员的职业道德素养，优化服务流程，有效处理患者投诉，构建和谐医患关系。

 

　　会上，院领导首先强调了行风建设的重要性，指出良好的医德医风是医院发展的基石，要求每位员工时刻铭记“以患者为中心”的服务理念，不断提升自身业务能力与服务水平。随后，专业讲师就投诉管理进行了深入讲解，从投诉的接收、分析、处理到反馈，每一步都进行了详细剖析，并分享了多起成功处理投诉的案例，让与会人员受益匪浅。

 

　　通过此次培训，不仅增强了医护人员的服务意识和责任意识，还提高了大家应对投诉、化解矛盾的能力。门诊部表示，将以此次培训为契机，持续加强行风建设，建立健全投诉管理机制，确保患者权益得到充分保障，努力打造让患者满意、社会认可的医疗服务品牌。